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Qualidade do Atendimento
ao Cidadão
Apresenta a
estratégia do GesPública para apoiar as organizações na implementação de
práticas de gestão voltadas para a melhoria da qualidade do atendimento aos
seus usuários: desburocratização, padrões de atendimento, avaliação da
satisfação e atendimento integrado.
Esta página contém o 'estado da arte' da gestão do atendimento no setor público
brasileiro.
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